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| 信任拉近你我 |
| 责任编辑：admin 添加日期 ：2017-03-22 浏览量：5839 |
在即将过去的一年，我觉得是格外充实的一年 。每天面对前来购药的顾客，我都以微笑来面对他们 。 当患者购药时，我热情主动对待每一位顾客，尽可能多的了解病人的病情，给病人推荐最适合的药品。病人买药后一定要叮嘱病人药品的不良反应 、注意事项、禁忌症等 ，尤其是对孕妇、老年人等特殊人群的用药注意事项更要作耐心的解答。这样可以缩短我与顾客之间的距离，促进相互信任，顾客只有信任我们，我们才能更好的工作 。 在这方面，我深有体会 ，十月份的一天中午，一位老奶奶急匆匆地走向我们店里，我说：“奶奶，您好，您哪里不舒服，怎么这么着急呢？”老奶奶说“姑娘 ，你帮我看看我这皮肤，全身发红，干燥，脱皮，痒的很 ，抹了好多皮炎平都不管事儿 ，好了又复发 。”我掀开老奶奶的袖子，的确，皮肤发红、干燥、脱皮，我认为是季节性皮炎。我说“奶奶，您这是季节性皮炎 ，秋季空气干燥，粉尘较多，老年人分泌功能减退 ，皮肤保护功能减弱 ，极易得这种皮肤病，秋季皮炎是一种过敏性皮肤疾病，发病时症状主要表现为皮肤发红、干燥、脱皮等症状；发作时总会伴随皮肤瘙痒症状的出现 。我给您拿几支中药成份的好百夫康 ，你用一段时间，慢慢就会好的 。”奶奶又问：“皮炎平不也是止痒的吗？怎么不起作用了？“我说：“奶奶，皮炎平是含有激素的药膏，停药后容易复发。”奶奶说“姑娘，我听你的，给我拿几支吧。”我给她拿了五支 ，并交待这位奶奶坚持用一段时间。这位奶奶用了这个药 ，皮肤一天天好转起来，总共用了十六支后，奶奶来店里告诉我 ，她的皮肤不痒了 ，也不再脱皮了 。以后，这位奶奶就成了我们店的忠实顾客 ，每次来都很相信我们，让我们给她推荐药品。 在药房工作，需要的就是这一份信任 。我们应该视顾客为上帝，更应该视顾客为朋友 、为亲人 ！ |